Обмен и возврат товара

Правила обмена и возврата товаров

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. Среди прочих в него входят:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми);
2. Лекарственные препараты (инструменты медицинские, диагностические тесты, лечебно-профилактические приборы (устройства, аппараты);
3. Товары категорий «Мама и малыш», «Уход за больными»);
4. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, гигиенические товары для ухода за волосами и другие аналогичные товары);
5. Парфюмерно-косметические товары (парфюмерия и косметика);
6. Товары бытовой химии и прочие товары, указанные в постановлении Правительств.

В случае, если вы приобрели товар, который полностью соответствует качеству, но вам не подходит по цвету, размеру, стилю или другим характеристикам, у вас есть возможность обменять его на протяжении двух недель с момента покупки. Важно, чтобы этот товар не был в употреблении, сохранил все потребительские качества, оригинальные пломбы и ярлыки. Рекомендуется также сохранять кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки.

Если в момент вашего обращения подходящего товара для обмена не окажется в наличии, вы вправе потребовать возврат денежных средств. По вашему желанию вы также можете договориться о получении аналогичного товара позднее, когда он появится в наличии.

Условия возврата (обмена) промтоваров ненадлежащего качества

В случае обнаружения покупателем существенных недочетов или неисправностей в приобретенном товаре, имеется право на замену товара или возврат уплаченных средств. Действие по возврату или обмену должно быть осуществлено в течение одной недели с момента подачи соответствующего заявления. Если выяснится, что выявленные дефекты вызваны производственным браком, ненадлежащим хранением в аптеке или ошибками при транспортировке, покупатель имеет полное право на:

1. замену товара аналогом того же торгового бренда;
2. замену аналогом другого торгового бренда с пересчетом стоимости;
3. устранение дефектов или оплату расходов на ремонт;
4. возмещение суммы при возврате товара.

Важно! Чаще всего для более оперативного решения вопроса по выявленным недостаткам в товаре покупателю целесообразно обратиться к изготовителю, уполномоченной организации (сервисный центр), импортеру (их данные всегда указаны на упаковке или в инструкции).

Замена оформляется после проведения проверки качества и в случае признания недостатков производственными или по причинам, возникшим до передачи товара покупателю, в течение двадцати дней со дня предъявления претензии.

Ремонт товара занимает до 45 дней. При этом покупателю не предоставляются взамен на период ремонта прибоы используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами).

Возврат денег занимает до десяти дней с момента предъявления претензии.

Более подробная информация изложена в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Связаться с нашим информационным центром можно по телефону:8-800-234-99-66